🤝 ASSISTENZA CLIENTI
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
1. INFORMAZIONI GENERALI
Il servizio di Assistenza Clienti di woodgreen.it è gestito da:
📍 Via Mohandas Karamchand Gandhi, 16 – 38123 Trento (TN)
📧 info@woodgreen.it
📞 350 8907425
Il nostro obiettivo è garantire ai clienti supporto rapido, preciso e cortese, in ogni fase dell’acquisto: dalla scelta dei prodotti alla consegna, fino all’assistenza post-vendita.
2. ORARI ASSISTENZA
Il servizio clienti è attivo nei seguenti giorni e orari:
| Giorno | Orario |
|---|---|
| Lunedì – Venerdì | 09:00 – 13:00 / 14:30 – 18:00 |
| Sabato | 09:00 – 12:30 |
| Domenica e festivi | ❌ Chiuso |
Fuori orario, puoi comunque inviare un’email: ti risponderemo entro 24/48 ore lavorative.
3. COME POSSIAMO AIUTARTI
Il nostro servizio clienti è a disposizione per:
🛒 Ordini e pagamenti
- Verifica stato ordine o pagamento;
- Modifica o annullamento prima della spedizione;
- Fatturazione e documentazione amministrativa.
🚚 Spedizioni
- Informazioni su tempi di consegna e tracciamento;
- Gestione mancata consegna o giacenza;
- Assistenza per pacchi danneggiati o smarriti.
🔄 Resi e rimborsi
- Richiesta di reso o cambio prodotto;
- Istruzioni per la restituzione;
- Tempistiche di rimborso o sostituzione.
📄 Consulta anche: Politica di Reso | Politica di Rimborso
🧰 Assistenza tecnica
- Informazioni tecniche sui prodotti ferramenta, elettrici o termoidraulici;
- Consigli d’uso o compatibilità articoli;
- Segnalazione di eventuali difetti o non conformità.
4. CONTATTARE L’ASSISTENZA
Puoi contattare il nostro team tramite:
📧 Email: info@woodgreen.it
📞 Telefono / WhatsApp: 350 8907425
🕓 Orari: Lun–Ven 09:00–18:00, Sab 09:00–12:30
📍 Sede operativa: Via Mohandas Karamchand Gandhi, 16 – 38123 Trento (TN)
Ti consigliamo di avere a portata di mano:
- il numero d’ordine;
- la data di acquisto;
- una breve descrizione del problema (e, se possibile, foto o video).
5. TEMPI DI RISPOSTA
Il nostro team risponde generalmente entro:
- 24 ore lavorative per richieste generiche;
- 48 ore lavorative per questioni complesse (resi, garanzie, verifiche tecniche).
Durante periodi di forte afflusso (es. promozioni o festività), i tempi potrebbero allungarsi leggermente, ma riceverai sempre una conferma di presa in carico.
6. GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI
Tutti i prodotti venduti su woodgreen.it sono coperti da garanzia legale di conformità (24 mesi per i consumatori, 12 mesi per aziende).
Se riscontri un difetto, contattaci indicando:
- Numero d’ordine;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto e dell’imballaggio.
Provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto secondo quanto previsto dalle Condizioni di Vendita.
7. SERVIZIO POST-VENDITA
Dopo la consegna, restiamo a disposizione per:
- supporto tecnico e utilizzo prodotti;
- consigli su manutenzione e ricambi;
- assistenza su nuovi ordini o acquisti successivi.
8. FEEDBACK E MIGLIORAMENTI
Il parere dei nostri clienti è importante!
Puoi inviarci suggerimenti, recensioni o segnalazioni scrivendo a info@woodgreen.it.
Ci aiuterai a migliorare il nostro servizio e la qualità dei prodotti offerti.
9. AGGIORNAMENTI
Le modalità di assistenza possono essere aggiornate in qualsiasi momento.
La versione più recente sarà sempre disponibile su woodgreen.it/assistenza-clienti.
