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❓ FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

Benvenuto nella sezione FAQ di Woodgreen.it!
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza clienti.
Se non trovi ciò che cerchi, contattaci via email a info@woodgreen.it o al numero 350 8907425.

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🛒 ORDINI E ACQUISTI

Come posso effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente sul sito www.woodgreen.it selezionando i prodotti di tuo interesse, aggiungendoli al carrello e completando il pagamento con uno dei metodi disponibili.
Riceverai una conferma d’ordine via email appena l’acquisto sarà completato.

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Devo registrarmi per acquistare?

La registrazione non è obbligatoria, ma ti consigliamo di creare un account per monitorare i tuoi ordini, velocizzare i futuri acquisti e accedere a offerte riservate.

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Posso modificare o annullare un ordine?

Sì, puoi annullare o modificare un ordine solo prima della spedizione.
Scrivi tempestivamente a info@woodgreen.it indicando il numero d’ordine.
Una volta spedito, non sarà più possibile bloccarlo ma potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.

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Riceverò una fattura?

Sì. Tutti gli acquisti vengono accompagnati da fattura elettronica o documento di vendita.
Puoi inserire la tua Partita IVA durante il checkout per ricevere la fattura intestata alla tua azienda.

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💳 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• Carta di credito / debito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario anticipato
• Altri sistemi digitali, se indicati al checkout

Tutti i pagamenti sono protetti da sistemi di sicurezza e crittografia avanzata.

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Il pagamento online è sicuro?

Assolutamente sì. Utilizziamo gateway di pagamento certificati (come PayPal e sistemi bancari sicuri).
I dati della tua carta non vengono mai salvati nei nostri sistemi.

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🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNA

Con quali corrieri spedite?

Collaboriamo con corrieri affidabili e rapidi:
BRT (Bartolini), SDA Express Courier e UPS.

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Spedite anche sulle isole?

Sì! Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori.
I tempi di consegna potrebbero allungarsi di 1–2 giorni lavorativi rispetto alla media.

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Quali sono i tempi di consegna?

• Italia (penisola): 2–4 giorni lavorativi
• Isole maggiori: 3–6 giorni lavorativi
• Isole minori e zone remote: fino a 8 giorni lavorativi

I tempi decorrono dalla conferma dell’ordine (o dal pagamento nel caso di bonifico).

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Posso tracciare la spedizione?

Sì. Appena spedito l’ordine riceverai una mail con il codice di tracciamento e il link per seguire la consegna in tempo reale sul sito del corriere.

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Cosa succede se non sono in casa alla consegna?

Il corriere effettuerà uno o due tentativi di consegna.
In caso di assenza, il pacco verrà messo in giacenza presso la filiale più vicina.
Riceverai istruzioni via email per concordare una nuova consegna o un ritiro.

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🔄 RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di confezione originale.
Consulta la nostra Politica di Reso per i dettagli.

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Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errore o difetto del prodotto imputabile a woodgreen.

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Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Consulta la nostra Politica di Rimborso.

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🧰 GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo info@woodgreen.it, allegando:

• Numero d’ordine;
• Foto del difetto o del danno;
• Descrizione del problema.

Provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto secondo la garanzia legale.

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Quanto dura la garanzia?

Tutti i prodotti venduti sono coperti da:

• 24 mesi di garanzia legale per i consumatori;
• 12 mesi per le aziende (acquisti con Partita IVA).

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🕓 ORARI E CONTATTI

Quali sono gli orari di assistenza?

Il nostro servizio clienti è attivo nei seguenti orari:
🕘 Lunedì – Venerdì: 09:00 – 13:00 / 14:30 – 18:00
🕘 Sabato: 09:00 – 12:30
❌ Domenica e festivi: chiuso

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Come posso contattarvi?

📧 Email: info@woodgreen.it
📞 Telefono / WhatsApp: 350 8907425
📍 Sede operativa: Via Mohandas Karamchand Gandhi, 16 – 38123 Trento (TN)

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Entro quanto tempo rispondete?

Generalmente rispondiamo:

• entro 24 ore lavorative per richieste generali;
• entro 48 ore per questioni relative a ordini, resi o garanzie.

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💬 ALTRE DOMANDE

Posso ordinare grandi quantità o richiedere un preventivo?

Certo! Per ordini aziendali o forniture professionali puoi contattarci via email a info@woodgreen.it indicando quantità, articoli e destinazione.
Ti invieremo un preventivo personalizzato.

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Offrite sconti o promozioni?

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere offerte, codici sconto e promozioni dedicate.

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Dove posso trovare aggiornamenti sulle politiche del sito?

Tutte le nostre politiche aggiornate sono disponibili nelle rispettive sezioni:

• Termini e Condizioni di Vendita
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Resi e Rimborsi
• Spedizioni e Consegna

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🧾 IN BREVE

Tema	Info Rapida
Tempi di spedizione	2–4 giorni (penisola), 3–6 (isole)
Diritto di recesso	14 giorni dalla consegna
Corrieri	BRT – SDA – UPS
Assistenza	Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:00–12:30
Email supporto	info@woodgreen.it

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Come posso scegliere l’attrezzo giusto per il mio giardino?

Il nostro personale esperto è a disposizione per consigliarti l’attrezzatura più adatta alle tue esigenze.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti in contanti, carte di credito e bonifici bancari.

Offrite assistenza post-vendita per gli strumenti acquistati?

Sì, forniamo assistenza tecnica e ricambi per tutti i prodotti in vendita.

Posso ritirare l’ordine in negozio?

Certamente, è possibile ordinare online e ritirare comodamente presso il nostro punto vendita.